Watura

Account Manager Junior (F/H)

CDIParis 10e Arrondissement (Paris) 31 août 2021Master, Titre d’ingénieur, Bac +5Relation client / SupportTélétravailJunior : 0 - 2 ans
RelationnelCustomer SuccessDigitalEdtechAdministration Des VentesRelation ClientUpsellGestion De PortefeuilleStartupFormation ProfessionnelleMétiers TechniquesIngénieurMétiers De L'eauIngénieur D'affairesSaas

À propos du poste

Afin d’accompagner nos clients dans leur utilisation de nos services, nous recherchons un(e) Customer Success Manager : Rattaché(e) à la team Growth, vos missions sont : - Gérer le portefeuille client de l'entreprise et en assurer le développement : suivi des objectifs en relation étroite avec le référent, prévention des abandons, support clients, identification des opportunités commerciales, collecte des besoins et élaboration d’un plan marketing... - Piloter l’on boarding des clients : conduire les points de lancement, présenter la solution, animation d’ateliers... - Organiser des ateliers clients pour identifier et comprendre leurs besoins, - Mise en place et suivi de KPI de performance client - Relayer les demandes des clients auprès des autres équipes (Produit, Production audiovisuelle, Commerciale...) pour orienter les améliorations à apporter et nouveaux produits à développer ; - Créer des supports de communication à destination de nos clients, en collaboration avec nos graphistes internes : emails types, présentations, etc. - Piloter des webinaires à destination de nos clients : planification, organisation avec les formateurs, communication aux apprenants - Participation au paramétrage des comptes sur la plateforme - Mettre en place des workflows d’automation pour améliorer l’engagement de nos clients en France et à l’international Les plus : - Une approche en Test & Learn - Un rôle à la croisée de tous nos pôles : vous avez un rôle d’émissaire auprès de nos clients - Un environnement start-up

Profil recherché

- Vous aimez trouver des solutions, les tester et les adapter... - Vous êtes force de proposition - Vous avez, si possible, une expérience en matière de gestion de portefeuille clients de solutions SaaS - Vous avez une grande capacité d’écoute et aimez partager vos trouvailles - Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques - Vous avez le souci permanent de satisfaire vos clients - La maîtrise de l’anglais est un plus Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Poste localisé à Saint-Ouen avec déménagement vers Paris intra-muros début 2022.

Rendre la formation aux métiers de l'eau plus accessible

Chez Watura, nous avons pour ambition de révolutionner le secteur de la formation technique. Pour cela, nous avons créé la 1ère plateforme de formation digitale des métiers de l’eau. À terme, nous visons d’autres secteurs d’activité dans le domaine du développement durable, de la construction, etc. Aujourd’hui, notre solution compte plus de 3000 utilisateurs et nous travaillons avec les plus grandes entreprises privées du secteur (Suez, Veolia, Vinci et Saur) et ainsi que plus de 80 services publics. 🌎. La société se développe à l’international (Maroc, Pakistan, Bolivie...). 🔥. L'équipe est jeune et à taille humaine.