Watura

Customer Success Manager H/F

CDISaint-Ouen (Seine-Saint-Denis) 10 déc. 2021Master, Titre d’ingénieur, Bac +5RH / Formation35k - 45k Junior : 0 - 2 ans

À propos du poste

Dans le cadre de son expansion, WATURA cherche un.e Customer Success Manager pour piloter et assurer le déploiement de notre solution auprès de nos clients publics et privés. Vos principales missions seront : - Piloter le déploiement auprès de notre clientèle (analyse des besoins, suivi opérationnel interne, suivi du projet et de la satisfaction clientèle) - Former les clients à l'utilisation de la plateforme e-learning Watura ; - Assurer le suivi et la gestion des comptes clients en étant leur interlocuteur privilégié au quotidien ; - Comprendre et analyser les besoins des clients actuels afin de réaliser des ventes additionnelles (cross selling / up selling / expansion) ; - Organiser des atelier utilisateurs pour mieux comprendre les usages et besoins ; - Tirer profit de notre CRM Hubspot (base de données, bibliothèques de produits, automatisation, etc.) dont vous êtes le garant sur votre portefeuille ; - Identifier des KPIs et mettre en place des reporting internes et externes ; - S'assurer du bon usage de la solution et mesurer la satisfaction ; - Accompagner les commerciaux en avant-vente ; - Développer et maintenir une bonne relation avec nos clients ; - Gérer la mise en place de nouvelles procédures, de bonnes pratiques et de standards qualité.

Profil recherché

- De formation Bac +5 ; - Vous disposez de 1 à 3 ans d'expérience en Gestion de projets / Relation client / Customer Success ; - Vous avez une bonne culture générale ; - Excellente communication et présentation exigées ; - Capacité à gérer plusieurs projets simultanément impliquant différentes parties prenantes. Les qualités humaines sont chez nous aussi importantes que les compétences techniques. Nous recherchons quelqu’un de curieux, passionné et impliqué dans son travail.

Rendre la formation aux métiers de l'eau plus accessible

Chez Watura, nous avons pour ambition de révolutionner le secteur de la formation technique. Pour cela, nous avons créé la 1ère plateforme de formation digitale des métiers de l’eau. À terme, nous visons d’autres secteurs d’activité dans le domaine du développement durable, de la construction, etc. Aujourd’hui, notre solution compte plus de 3000 utilisateurs et nous travaillons avec les plus grandes entreprises privées du secteur (Suez, Veolia, Vinci et Saur) et ainsi que plus de 80 services publics. 🌎. La société se développe à l’international (Maroc, Pakistan, Bolivie...). 🔥. L'équipe est jeune et à taille humaine.