Watura

Customer success manager junior (F/H)

ApprentissageEntre 7 et 12 moisSaint-Ouen (Seine-Saint-Denis) 16 mai 2020Licence, M1, Bac +3/4Relation client / Support6k - 12k
Customer SuccessRelationnelRédactionDigitalEdtechEnvironnementDéveloppement Durable

À propos du poste

Rattaché(e) à la team Business / Customer Success, vous serez le point d’entrée de nos utilisateurs. Vos missions seront : • Écouter nos utilisateurs et relayer leurs retours et besoins auprès du responsable de compte et des équipes IT / production audiovisuelle ; • Définir et déployer, avec le responsable de compte, la bonne stratégie pour garantir la satisfaction de chaque client ; • Informer nos clients à propos des nouveautés disponibles ; • Déployer les outils et ressources nécessaires en matière de customer success : base de connaissances, chat, user onboarding app, etc. • Collecter et traiter les données pertinentes à des fins de reporting / prospective ; • Participer au déploiement de projets avec nos clients grands comptes : customisation de l’expérience clients, formation à l’outil, etc. Vous aurez l’occasion de manipuler de nombreux outils et de vous familiariser avec les concepts clés du Customer success : churn, LTV, MRR/ARR…

Profil recherché

- Avoir un bon relationnel et faire preuve d’empathie - Avoir une bonne maîtrise des outils digitaux - Être force de proposition - Être issu(e) d’un parcours type IEP, école de commerce ou dans le secteur du digital - Être rigoureux(se) et autonome Poste ouvert à partir du bac+3.

Rendre la formation aux métiers de l'eau plus accessible

Chez Watura, nous avons pour ambition de révolutionner le secteur de la formation technique. Pour cela, nous avons créé la 1ère plateforme de formation digitale des métiers de l’eau. À terme, nous visons d’autres secteurs d’activité dans le domaine du développement durable, de la construction, etc. Aujourd’hui, notre solution compte plus de 1000 utilisateurs et nous travaillons avec les plus grandes entreprises privées du secteur : Suez, Veolia, Vinci et Saur et plus de 40 services publics (métropoles, Syndicats…) La société déploie également des projets à l’international. L'équipe est jeune et à taille humaine.